Finalizado el III Congreso Internacional de Calidad Turística
Hosteltur - 04/11/2015
Esta tercera edición pasará a la historia por ser la más interactiva de las tres realizadas hasta el momento, y es que la gran novedad de este año ha sido la posibilidad de que los congresistas participaran a través de un mando de televotación respondiendo a preguntas que se planteaban al final de cada mesa redonda. Sus respuestas han pasado a formar parte de las conclusiones del congreso que fueron presentadas el viernes al mediodía por el presidente del ICTE, Miguel Mirones.
Y no sólo eso, los congresistas también pudieron valorar, durante el acto de clausura, la organización general del evento -en la que todo el equipo del ICTE puso el alma-, las instalaciones, la tecnología, la accesibilidad y los servicios de catering y transfer entre el Palacio de Congresos de La Coruña, los hoteles en los que se alojaban y los lugares donde se celebraron distintos actos -un cóctel de bienvenida en el Acuario, y la cena de gala en el Palacio de la Ópera-.
De esa encuesta se desprende que más el 54% de los congresistas conocieron el evento a través del mailing del ICTE, mientras que un 24% tuvo noticias a través de esta página www.calidadturisticahoy.es
La organización general del Congreso ha obtenido una valoración de 4.30 sobre 5, lo que nos otorga un sobresaliente en toda regla. La propia organización, las instalaciones y la tecnología han sido los parámetros más valorados.
Fuera del ámbito turístico contamos con dos conferenciantes de excepción: Teresa Perales, atleta paralímpica con más de 20 medallas en su haber y especialista en coaching y crecimiento personal, que impartió la conferencia inaugural titulada “En busca de la excelencia”. Obtuvo una puntuación de 4.14 sobre 5. Por su parte, Javier Capitán, presentador, guionista y experto en creatividad y gestión de personas, que habló sobre la importancia de llegar al corazón de los clientes para alcanzar el éxito en un negocio, lo que llamamos marketing de la felicidad, obtuvo por su conferencia “Historias para emocionar: un paso más allá”, un 4.47 sobre 5.
En cuanto a las mesas redondas, todas tuvieron una valoración que oscila entre el 3.5 y 3.8 sobre 5 aunque destacó la número 3 ”Economía colaborativa o economía sumergida: garantías vs riesgos”” que moderó el Presidente del ICTE, Miguel Mirones, y en la que intervinieron el Presidente de CEHAT, Juan Molas; el Presidente de FUCI, Gustavo Samayoa; el Presidente de ASINTRA, Rafael Barbadillo; y el Presidente de FEVITUR, Pablo Zubicaray. En cuanto al ponente mejor valorado, fue el Alcalde de Palma de Mallorca, José Francisco Hila, que intervino en la mesa nº 5 sobre “Tasas, restricciones, calidad y modelos de gestión. ¿Cuál es el futuro de los destinos turísticos?”.
Por último, cabe destacar algunas recomendaciones que los congresistas sugirieron a la organización, como la duración de las mesas redondas que deberían haber sido más extensas para debatir entre todos; y dar certificado de asistencia que, por cierto, el ICTE otorga previa petición en el email Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. Los asistentes también propusieron algunos temas para el próximo congreso, entre ellos la experiencia de las pymes, los beneficios económicos de la certificación de calidad; los destinos turísticos emergentes o el turismo de aventuras. Sin duda, una gran guiño a la organización de cara al IV Congreso.